联系我们

如果您在使用《福福算力》网站、控制台或 API 服务的过程中遇到问题，欢迎通过电子邮件与我们联系。成都一路向北科技有限公司将根据问题类型进行登记、核实并提供相应支持。

联系方式

客户支持邮箱： northwithlife@gmail.com

企业微信： 扫描下方二维码添加企业微信，提交使用咨询、故障反馈或其他服务问题。

通过企业微信联系我们时，请在好友申请或首次消息中简要注明咨询事项。涉及账户、账单、隐私权利、安全事件或需要提供较多技术材料的问题，建议优先发送邮件，以便完整记录并持续跟进。

该邮箱受理以下事项：

账户注册、登录验证、账户安全、API Key 管理及账户注销；
API 接入、接口兼容、模型调用、响应异常、限流及服务可用性；
用量统计、账单核对、充值、退款、发票及订单状态；
用户协议、隐私政策、个人信息权利请求及数据安全问题；
违法和不良信息投诉、知识产权投诉、内容合规举报及其他合规事项；
产品建议、功能反馈及其他与《福福算力》服务有关的问题。

提交问题时建议提供的信息

为便于快速定位和处理问题，请在邮件中尽量提供以下信息：

邮件主题：简要注明问题类型，例如“API 调用异常”“账单核对”或“账户安全”；
账户信息：平台注册邮箱或能够协助确认账户的必要信息；
问题描述：实际现象、预期结果、发生时间及是否可以稳定复现；
技术信息：Request ID、调用模型、接口路径、HTTP 状态码、错误信息及必要的复现步骤；
交易信息：涉及充值、退款或账单时，请提供订单号、交易时间和相关金额；
辅助材料：经脱敏处理的日志、截图或其他有助于核实问题的材料。

请勿在邮件中发送账户密码、完整 API Key、短信或邮箱验证码、支付密码、银行卡完整信息，以及与问题处理无关的个人敏感信息、商业秘密或其他机密数据。提交日志和截图前，请对密钥、Token、身份证件号码、联系方式及请求正文中的敏感内容进行遮盖或删除。

处理说明

我们收到邮件后，将根据问题的性质和影响范围进行分类处理。一般咨询、账户及账单问题将按收到顺序核实；服务中断、账户被盗、密钥泄露、安全漏洞或违法内容等紧急事项将优先处理。对于需要核对系统日志、上游服务状态、支付渠道记录或依法核验身份的事项，处理时间可能相应延长，我们会在取得阶段性结果后通过原邮件地址回复。

为保护账户、资金和个人信息安全，涉及账户控制权、余额退款、个人信息查询、更正、删除或注销的请求，我们可能要求申请人补充与处理目的相适应的必要信息，以核验身份或授权关系。

安全漏洞与紧急事项

如您发现可能影响平台、用户账户、API Key、个人信息或资金安全的漏洞，请在邮件主题中注明“安全漏洞”或“紧急安全事项”，并说明影响范围、复现条件和建议的临时处置方式。请勿公开披露尚未修复的漏洞，不得利用漏洞访问、复制、修改或删除无权处理的数据。

如发现 API Key 可能泄露，请立即在控制台停用或重新生成相关密钥，并将异常调用时间、Request ID 和其他必要线索发送至上述邮箱。

投诉与权利请求

提交违法和不良信息、知识产权或其他权益投诉时，请说明相关内容、访问路径、权利基础和具体诉求，并提供真实、合法、有效的证明材料。我们将依据适用法律法规、平台规则及实际核验情况处理。

涉及个人信息查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意或账户注销的请求，请使用账户注册邮箱发送，并明确请求事项。我们将在核验申请人身份后依法处理。

感谢您使用《福福算力》。您的问题和建议将帮助我们持续改进服务质量、安全性与使用体验。